满意度调查的计算方法可以根据不同的需求和目的来选择，以下是几种常见的计算方法：

百分比法

这是最简单和直接的方法，通过计算满意回答占总回答的比例来得出满意度。公式为：

\[ \text{满意度} = \left（ \frac{\text{满意数量}}{\text{总数量}} \right） \times 100\% \]

例如，如果某超市收到200份回复，其中150份表示满意，则满意度为：

\[ \text{满意度} = \left（ \frac{150}{200} \right） \times 100\% = 75\% \]

评分法

给每个问题设定一个评分范围（如1-5分），根据客户对每个问题的打分，计算出整体的满意度。可以通过计算加权平均分来得出最终满意度。公式为：

\[ \text{满意度} = \frac{\sum （\text{问题评分} \times \text{权重}）}{\sum \text{权重}} \]

加权平均法

针对每个问题设定一个权重（如重要程度、满意度等），客户对每个问题打分后，根据权重进行加权平均，得出最终的满意度。公式为：

\[ \text{满意度} = \frac{\sum （\text{问题评分} \times \text{权重}）}{\sum \text{权重}} \]

查项目满意度

通过统计客户对各个项目的评价（如优良中差很差），计算出各个项目的满意度，然后根据权重进行加权平均，得出综合满意度。公式为：

\[ \text{综合满意度} = \frac{\sum （\text{项目满意度} \times \text{权重}）}{\sum \text{权重}} \]

客户满意度指数（CSI）

客户满意度指数是客户期望值与客户体验的匹配程度。公式为：

\[ \text{客户满意度指数} = \text{客户满意度} = \frac{\text{满意顾客数}}{\text{顾客总数}} \times 100\% \]

综合满意率

综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（即重要程度），然后除以各分项的权值之和。公式为：

\[ \text{综合满意率} = \frac{\sum （\text{分项满意率} \times \text{权值}）}{\sum \text{权值}} \]

选择哪种方法取决于调查的具体需求、问题的性质以及数据的可用性。在实际应用中，可以根据具体情况灵活选择和调整计算方法，以获得更准确和有用的结果。