NPS（Net Promoter Score）和满意度调查在多个方面存在显著区别：

侧重点不同

NPS：侧重于用户对公司、产品或服务的整体感受，以及用户是否愿意将产品推荐给其他人。它关注的是用户的推荐行为，而不仅仅是态度。

满意度调查：侧重于用户对某项产品或服务的满意程度，通常采用5分制（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）。

行为与态度

NPS：基于用户的行为数据，不仅需要用户自己认可，还需要他们向他人推荐，这带有更强的行动概念。

满意度调查：主要反映用户的态度，是一种状态陈述，用户满意不一定意味着愿意推荐。

颗粒度

NPS：通常采用10分制，颗粒度更细，能够更精确地捕捉用户的推荐意愿。

满意度调查：多为5分制，颗粒度较粗，难以捕捉用户推荐行为的细微差别。

预测能力

NPS：与企业的增长有较高的关联性，能够更好地预测重复购买行为和新增消费金额。

满意度调查：与公司的增长关联较小，难以预测用户的长期购买行为。

分析维度

NPS：可以分析推荐者和贬低者两个维度，找出客户体验好坏的根因及驱动要素，并落实在日常运营中。

满意度调查：通常只分析用户的整体满意度，难以识别具体的改进点。

应用场景

NPS：适用于需要了解用户忠诚度和推荐意愿的场景，如客户关系管理、产品推广等。

满意度调查：适用于了解用户对产品或服务的即时满意程度，常用于市场调研和竞争对手分析。

综上所述，NPS和满意度调查在侧重点、行为与态度、颗粒度、预测能力、分析维度和应用场景等方面存在明显差异。NPS更侧重于用户的行为和推荐意愿，能够提供更深入的客户洞察和更高的预测准确性，而满意度调查则更侧重于用户的态度和即时感受。根据具体需求选择合适的工具可以更有效地提升客户体验和满意度。