10086话务员的主要工作可分为以下核心内容：

一、客户服务基础工作

接听与处理来电

主要负责接听10086客服热线，解答客户关于移动业务的咨询，包括套餐查询、话费余额、流量使用情况等。

业务办理与投诉处理

通过系统办理业务变更（如套餐升级、停机销户），并处理客户投诉，需保持专业态度和高效沟通。

客户资料管理

登记客户信息，定期更新客户档案，确保数据准确性和保密性。

二、业务推广与维护

增值业务推广

通过电话向客户推荐移动套餐、流量包、宽带等增值服务，需掌握产品特点并解答疑问。

客户回访与满意度调查

定期对老客户进行回访，收集服务反馈，协助提升客户满意度。

合作与关系维护

与相关部门协作，开展市场调研，挖掘客户潜在需求，建立长期合作关系。

三、技能要求与注意事项

沟通能力：

需具备标准普通话表达能力，声音甜美、思路清晰，善于倾听客户需求。

抗压能力：需应对大量来电，处理复杂问题，保持积极心态。

学习能力：需不断学习业务知识及营销技巧，适应产品更新。

四、其他工作内容

数据统计与分析：完成通话记录、业务办理统计，分析市场动态。

设备维护：保障呼叫中心设备正常运行。

总结：10086话务员是移动公司与客户沟通的桥梁，需在提供专业服务的同时，积极推广产品，提升客户满意度。