移动通讯话务员的具体工作内容可归纳为以下核心职责，结合不同场景和公司要求进行分点说明：

一、基础服务类工作

接听与应答

按照呼叫顺序接听客户来电，使用标准话术回应客户咨询，确保通话效率。

业务处理

- 处理用户业务需求，包括长途/国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等。

- 办理业务变更，如电话号码更改、套餐升级/降级、销号等。

客户沟通

通过电话解答疑问，提供语言辅助（如方言翻译），并完成拨打辅助服务。

二、业务拓展类工作

营销推广

向客户推广移动套餐、流量优惠等活动，完成销售任务。

- 国际业务支持：处理外呼中国用户的语言辅助、国际来话查询等。

客户关系维护

- 回访老客户，关怀服务，提升客户满意度。

- 处理客户投诉，协调资源解决问题。

三、系统与质量保障

业务流量控制

监控通话质量，调整线路资源，确保通话顺畅。

- 记录业务办理日志，定期统计分析服务数据。

合规与培训

遵循公司流程规范，处理特殊业务（如专线用户服务）。

- 参加业务知识培训，提升服务技能。

四、其他要求

服务意识：

需具备热情、耐心的服务态度，达成客户满意度指标。

技能要求：普通话标准、表达清晰，熟练使用外呼系统及电脑操作。

工作时长：通常为轮班制，需应对不同时段的业务高峰。

以上内容综合了多个权威来源，涵盖移动话务员的主要工作范畴及关键职责。