被淘宝卖家拉黑的情况主要包括以下几种:
付款后被拉黑
无法支付:用户在购买商品提交订单时,系统会直接关闭订单,无法完成支付。
无法联系卖家:被拉黑后,用户无法通过旺旺等聊天工具联系卖家,发送的消息会提示“由于对方将您添加至黑名单,您的消息已被拒收”。
申请退款:如果卖家在付款后72小时内未发货,买家可以以“未按约定时间发货”为由申请退款,并可能获得订单金额30%的违约金。
未付款时被拉黑
风险性过高:卖家可能因为买家的好评率、信用等级等感到风险性过高,从而选择拉黑买家,避免做该笔生意。
无法购买商品:被拉黑后,用户仍然可以在店铺下单购买任何商品,但如果卖家将买家添加到禁止购买的列表中,则买家将无法购买该店铺的任何商品。
恶意行为
恶意售后投诉:如果买家存在恶意售后投诉、故意敲诈等恶意消费行为,卖家可以依照相关规定将买家在旺旺上拉黑,并在淘宝管理平台将买家添加到禁止购买的列表中。
言语辱骂或威胁:如果买家在与客服沟通的过程中多次出现不合理言论,或者是出现侮辱、威胁等情况,卖家也可以根据相关规定将买家拉黑。
建议
自省行为:如果被拉黑,首先要自省是否在与卖家的沟通过程中存在不合理的言论或过往购物经历是否存在恶意投诉等消费情况。
联系平台客服:如果确认被恶意拉黑,可以向淘宝平台客服投诉,提供相关证据,平台介入核实情况后,卖家会受到相应的处罚。
保留证据:在遇到被拉黑的情况时,保留好相关聊天记录和订单信息,以便在需要时提供证据进行申诉。