话务员是一种 从事电话服务工作的职业，主要职责包括：

接听客户来电：

话务员需要根据呼叫顺序依次应答并进行记录，受理用户使用电信业务，填写记录单。

处理客户业务：

包括接续、处理用户业务需要，处理受付业务电话，提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务，控制业务流量及电路质量，处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务，以及接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务等。

提供信息服务：

话务员还需要提供信息服务，受理用户交换机业务，以及受理机上咨询业务。

协调资源：

话务员需要协调资源，确保客户的问题得到及时、准确的解决。

记录和报告：

话务员需要将相关信息录入系统，如客户信息、订单信息等，并进行市场调查，收集客户对产品和服务的反馈意见。

话务员需要具备良好的客户服务意识、沟通能力和专业素质，能够积极主动地关心客户，确保客户满意度。此外，话务员这一职业还设有不同的等级，从初级到技师，不同等级的话务员需要掌握不同的技能和知识。