聆听和倾听是两个常被混淆但含义不同的概念，二者的核心区别体现在以下方面：

一、定义与侧重点

聆听

侧重于“听”的动作本身，强调用耳朵接收声音，属于被动的信息获取过程。例如：

- 聆听讲座、演讲时专注于语音内容。 - 聆听自然声音（如雨声、风声）时无需理解其含义。

倾听

强调主动理解对方意图和情感，需结合语言、非语言行为（如肢体语言、语调）进行综合分析。例如：

- 倾听客户投诉时，不仅听到问题描述，还能感知情绪并作出回应。 - 倾听演讲时通过点头、眼神接触等方式表示关注。

二、态度与目的

聆听：

被动接收信息，无需过多思考，甚至可能边听边做其他事。- 倾听：主动投入，需集中注意力并积极回应，目的在于理解与共情。

三、应用场景

聆听：适用于需要客观获取信息的场景，如会议记录、语音识别等。- 倾听：多用于人际交往（如上下级沟通、朋友对话），以及需要建立信任的关系中。

四、效果差异

聆听：仅实现信息传递，无法建立情感连接。- 倾听：能加深理解，促进情感共鸣，提升沟通效果。

五、补充说明

在汉语中，两者常被混用，但根据语境可区分：

上对下：聆听（如“聆听领导指示”）。- 下对上：倾听（如“倾听员工心声”）。 总结：聆听是基础，倾听是进阶。有效沟通需兼顾两者，先通过聆听获取信息，再通过倾听建立情感连接。