移动的存量客户指的是 已经使用过移动产品或服务的客户，与新增客户相对应。存量客户可以是最终消费者、代理人或供应链内的中间人，他们可能已经在使用移动号码一段时间，并且有可能会继续使用移动服务。

存量客户的特征

已使用服务：存量客户已经与移动运营商建立了业务关系，并有过至少一次的服务使用记录。

转化成本低：相较于新客户，存量客户的转化成本更低，因为运营商已经了解他们的需求和偏好。

商业价值高：存量客户在企业的生命周期中扮演着关键角色，他们的忠诚度和重复购买能力为企业带来持续的收入。

存量客户的重要性

降低获客成本：在市场竞争加剧的背景下，获取新客户的成本越来越高。存量客户已经与企业建立过业务关系，相对容易进行再次销售，从而降低获客成本。

提升运营效率：运营商需要建立完整的客户维护机制，包括满意度调查、问题处理、客户反馈和个性化服务等方面，以提升对存量客户的关注度。

增强客户忠诚度：通过提供优质的服务和个性化的产品，运营商可以增强存量客户的忠诚度，从而提高客户保留率和生命周期价值。

存量客户的维护策略

定期沟通：通过短信、电话、邮件等方式定期与存量客户保持联系，了解他们的需求和反馈。

优惠活动：提供专属优惠、积分兑换、礼品等激励措施，鼓励存量客户继续使用服务。

个性化服务：根据存量客户的消费习惯和偏好，提供个性化的服务和产品推荐。

客户关怀：关注存量客户的生日、纪念日等特殊日期，发送祝福和关怀信息，增强客户情感连接。

通过以上策略，移动运营商可以更好地维护和挖掘存量客户，提升运营效率和客户满意度，从而实现长期的业务增长。