满意度调查工作的亮点和存在的问题可以从以下几个方面进行概述：

工作亮点

促进国税工作：

满意度调查作为新生事物，对促进国税工作起到了一定的作用。

员工参与感：

通过满意度调查，员工感到组织重视他们的意见和建议，从而增加他们的参与感。

发现问题和改进机会：

满意度调查可以帮助组织发现存在的问题和不足之处，并及时采取措施加以改进。

提高客户体验：

通过了解客户对产品或服务的满意度和不满意度，企业可以及时发现问题并采取相应的整改措施，从而提高客户体验。

建立积极的工作文化：

满意度调查有助于建立积极的工作文化，提高员工的工作满意度和组织绩效。

存在的问题

调查重过场：

存在调查重过场、搞形式的问题，导致调查效果不佳。

调查深度不够：

过于关注浅层次、表面性问题，对深层次问题关注不够。

问卷设计问题：

问卷设计存在表述不清、选项设置不当等问题，导致参与者难以准确表达自己的满意度。

数据收集与分析问题：

数据收集和分析过程中存在准确性、客观性不足，可能导致数据失真、误判等问题。

样本代表性不足：

调查样本选择不够全面，缺乏具有代表性的样本，影响调查结果的准确性。

调查内容不全面：

调查内容可能未能全面覆盖所有相关方面，导致某些重要信息被忽略。

结果运用不足：

调查结果对工作的促进作用不大，未能有效转化为实际改进措施。

性别偏见：

在某些情况下，员工满意度调查可能受到性别偏见的影响，导致结果不准确。

加班薪酬福利待遇问题：

部分员工对加班持有抵触情绪，福利待遇不完善可能影响员工满意度。

沟通与反馈渠道单一：

客户对沟通与反馈渠道的不满主要表现为反馈渠道单一、反馈结果不及时等问题。

建议

提高调查质量：

确保调查过程严谨，问卷设计合理，数据收集和分析准确。

增加调查深度：

关注深层次问题，全面了解参与者的需求和期望。

扩大样本范围：

选择具有代表性的样本，确保调查结果的科学性和准确性。

加强结果运用：

将调查结果有效转化为实际改进措施，提高工作效率和服务质量。

建立多样化的沟通与反馈渠道：

方便客户随时反馈问题和意见，并及时回应。

关注员工福利：

改善加班薪酬福利待遇，提高员工的工作满意度和积极性。

定期开展满意度调查：

及时了解客户和员工的满意度，持续改进和优化。

通过以上亮点和问题的分析，可以更好地理解满意度调查工作的现状，并采取相应措施提高调查的有效性和改进效果。