连接远程出现未知错误可能有多种原因，以下是一些常见的原因及解决方法：

用户名或密码错误

确保输入的用户名和密码是正确的。如果使用的是域账户，请确保输入了完整的域用户名（例如“domain\username”）。

服务器未启动远程桌面服务

检查远程服务器上的远程桌面服务（如Windows的Remote Desktop Services）是否已启动。可以通过服务管理器（services.msc）来查看和管理这些服务。

防火墙或安全软件阻止

检查本地计算机和远程服务器的防火墙设置，确保允许远程桌面连接。如果使用的是安全软件，如杀毒软件或防火墙，确保它们没有误拦截远程连接请求。

网络问题

确保网络连接稳定，没有中断或速度过慢。可以尝试重启路由器或更换网络线路。

服务器负载过高

如果服务器过载或宕机，也会导致远程连接失败。可以通过服务器监控工具来检查服务器的负载情况。

客户端软件问题

确保客户端软件（如Windows的远程桌面客户端）是最新版本，并且没有故障。可以尝试更新软件或重新安装。

端口问题

远程桌面连接通常通过端口3389进行。确保该端口在服务器和客户端的防火墙中都已正确配置和开放。

IP地址更改

如果云服务器的IP地址发生了变化，而客户端仍在尝试连接旧的IP地址，也会导致连接失败。确保使用正确的IP地址。

权限不足

确保当前用户具有远程访问的权限。如果使用的是域账户，确保用户属于具有远程访问权限的组。

软件冲突

某些软件可能会干扰远程连接，如SymantecpcAnywhere的筛选器“Awgina.dll”可能会阻止远程登录。可以尝试关闭该软件或删除其注册表加载项。

通过逐一排查上述原因，通常可以找到并解决远程连接失败的问题。如果问题仍然存在，建议联系服务器管理员或技术支持以获取进一步的帮助。