空姐的服务职责主要包括以下几个方面:
确保乘客的安全和舒适
提供飞行安全演示,指导乘客正确使用安全带、氧气面罩、救生衣等安全设备。
在紧急情况下,组织乘客进行疏散和采取必要的急救措施。
监控客舱环境,确保没有安全隐患,如火灾、劫机等。
提供餐饮服务
准备和分发飞机餐和饮料,满足乘客的特殊饮食需求。
提供个人用的机上娱乐系统,如电影、音乐和游戏。
回收乘客的垃圾和提供清洁服务,包括盥洗室垃圾桶的更换和洗脸台的清洁。
客舱管理
维护客舱的清洁和秩序,确保乘客遵守飞行规则,如关闭电子设备、保持座位在起飞和降落时直立等。
管理免税商品的贩售,包括入境表格和报关表的发放。
乘客服务
随时响应乘客的需求,如提供毛毯、枕头、耳机等,或者帮助乘客解决各种问题。
提供航班信息,如起飞时间、到达时间、天气情况、飞行高度等。
紧急情况处理
在遇到紧急情况时,迅速采取行动,指导乘客疏散,或者提供必要的急救措施。
监视各种设备的故障异常情况,观察乘客的情况,是否有违反飞行安全以及酒醉的乘客。
沟通协调
与机组人员保持良好的沟通,协调飞行中的各项工作,确保飞行的顺利进行。
文化传播和国际交流
作为国际航班的空乘人员,了解不同国家的文化习俗,为来自世界各地的旅客提供服务,同时也是展示本国文化和形象的重要窗口。
综上所述,空姐的工作不仅琐碎且重要,她们以专业的态度、热情的服务和严谨的操作,为乘客创造一个安全、舒适、愉快的飞行环境。