满意度的计算公式可以根据不同的评估方法和需求有所变化。以下是几种常见的满意度计算公式：

顾客满意率

公式：顾客满意率 = （满意顾客数 / 顾客总数） × 100%。

解释：这个公式适用于单项简单指标的顾客满意测量，表示满意顾客占总顾客的比例。

综合满意率

公式：综合满意率 = （各分项的满意率 × 各分项的权值） / 各分项的权值之和。

解释：这个公式考虑了各分项的满意率和其重要程度（权值），通过加权平均得出整体的满意度。

满意度指数

公式：满意度指数 = ∑（各分值 × 各分值对应抽样户数） / 抽样总户数。

解释：这个公式通过对每个分值及其对应的抽样户数进行加权平均，得出整体的满意度指数。

加权平均法

公式：满意度 = （∑（各问题得分 × 各问题权重）） / （∑各问题权重）。

解释：这个方法针对每个问题设定一个权重，根据客户对每个问题的打分和权重进行加权平均，得出最终的满意度。

客户满意度

公式：客户满意度 = 工作表现 - 客户期望。

解释：这个公式表示客户满意度是客户对工作表现的实际感受与客户期望之间的差距。

建议

选择哪种公式取决于具体的评估需求和方法。如果是对整体顾客满意度进行简单测量，可以使用顾客满意率公式。如果需要考虑各分项的重要程度，综合满意率公式更为合适。对于更复杂的评估，可以采用满意度指数或加权平均法。客户满意度公式则适用于比较工作表现与客户期望之间的差距。