外贸客服的主要工作内容包括以下几个方面：

与买家沟通和交流：

为买家提供准确的产品信息以及规格、价格等方面的咨询，处理客户提出的售后问题以及投诉，并且及时协调处理彻底解决问题，以保持客户的满意度和忠诚度。

制定和执行进出口贸易方案：

负责制定和执行两个以上不同国家的进出口贸易方案，包括价格策略、商务条款和商品的物流、装运、验货等。

订单处理与跟踪：

一旦与客户达成交易，外贸客服需要负责处理订单并进行跟踪，包括确认订单详情、安排生产、协调物流等一系列工作，并保持与客户的密切联系，及时反馈订单进展情况，解答客户的疑问和关注。

单据管理：

每月将回单整理好给客户，客户不要的自己也要保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。

对账与应收款：

每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票，并配合财务跟客户确认未收款。

客户关系维护：

维系公司与客户关系，在客户订购商品后开展跟踪性服务，以建立并维护客户关系，促进客户忠诚度，扩展公司业务。

异常处理：

若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要向上级反应。

接听客户电话来访：

每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。

统计分析工作：

进行顾客满意程度的统计分析工作。

平台客服：

通过线上平台（如阿里国际站、淘宝天猫、eBay、Amazon等）回复客户的询盘，已达成月销售业绩未目标，参与订单的跟进与出货，确保订单保质保量的完成，主动与客户沟通，挖掘客户需求，对潜在客户进行定期的跟踪，维护客户关系，处理售后问题，配合相关部门做好订单的对账工作。

综上所述，外贸客服是一个综合性很强的职位，需要具备扎实的产品知识、良好的沟通能力和解决问题的能力，以确保进出口贸易的顺畅进行和客户的满意度。