酒店需要大堂经理的原因在于他们在酒店运营中扮演着多重关键角色，具体作用包括：

维护大堂秩序和客人安全：

大堂经理需要确保大堂保持肃静、优雅和文明，同时保障客人的安全。

协调各部门运作：

他们负责监督酒店内各个部门的运作，并协调各部门之间的关系，以确保酒店服务的高效和顺畅。

处理客人投诉：

大堂经理需要处理客人的各种投诉，并协助酒店领导和有关职能部门处理突发事件，确保客人的问题得到及时解决。

提供客户服务：

他们负责解答客人的询问，并向客人提供必要的协助和服务，确保客人有宾至如归的感觉。

监督和管理前台工作：

大堂经理需要妥善安排每日工作，监督检查前台和服务员的工作质量，确保服务标准得到执行。

维护酒店形象：

通过确保员工仪容仪表、卫生状况、设备运行和安全等方面的情况，大堂经理在维护酒店整体形象方面起着重要作用。

提高客户满意度：

大堂经理致力于提供卓越的客户体验，并确保客户在酒店的每一环节都感到满意，从而提高客户的整体满意度。

综上所述，大堂经理在酒店中发挥着重要的管理和协调作用，他们是酒店运营的枢纽，也是连接酒店与客人之间的桥梁。通过他们的努力，酒店能够为客户提供高质量的服务和良好的体验。