超市售后服务工作流程通常包括以下几个步骤：

顾客服务需求接收

顾客可以通过电话、网络或邮件等方式提出服务需求，如退换货、维修等。

售后客服接收服务需求并进行记录，确认服务需求的具体内容。

服务需求分析与处理

售后客服根据顾客的服务需求，分析处理，并及时向顾客提供解决方案。

如果需要维修，售后客服会联系维修人员，并安排上门服务或通知顾客到指定地点进行维修。

服务实施与跟进

维修人员根据预约时间上门服务，确保服务质量和时间。

在服务过程中，售后客服会持续跟进，确保服务按计划进行，并及时解决顾客的问题。

服务效果评估与反馈

服务完成后，售后客服会对服务效果进行评估，确保顾客满意度。

售后客服会及时向顾客反馈服务结果，并进行满意度调查，以改进服务质量。

售后服务记录与归档

所有售后服务活动都应详细记录，包括顾客信息、服务内容、处理结果等，并归档保存，以便日后查询和分析。

持续改进

企业应根据顾客反馈和市场变化，不断优化售后服务流程，提高服务效率和质量。

通过以上流程，超市能够确保顾客在购买商品后能够得到及时、有效的售后服务，从而提高顾客满意度和忠诚度。