中国电信的客服电话号码10000和10001的功能区分如下：

10000号

这是中国电信的 人工客服热线，通过电话提供人工服务，涵盖业务咨询、投诉建议、业务办理（如缴费、过户）等全流程服务。该号码是电信集团统一的服务热线，覆盖全国范围。

10001号

这是 自助服务热线，用户可通过电话根据语音提示自助查询话费、流量、业务办理等，部分功能支持短信指令（如发送101查询话费）。若需人工服务，可在自助界面选择转人工服务选项。

补充说明

拨打10000或10001均可接入中国电信客户服务中心，拨打外地服务时需添加被叫地区区号。- 若需查询话费，两种号码均可使用，但10000号同时提供人工服务，10001号仅支持自助操作。建议根据需求选择：

需人工服务时拨打10000；

需快速查询或自助操作时拨打10001。