医导的岗位职责主要包括以下几个方面，综合多个权威来源整理如下：

一、基础服务职责

接待与咨询解答

- 接听总台电话，解答患者一般性问题，提供就医流程指导。

- 负责门诊咨询电话接听，登记患者信息，发放健康教育资料。

分诊与引导

- 根据患者病情（轻/重/缓/急）及病种进行合理分诊，引导患者至对应科室。

- 协助行动不便患者（如老弱病残）使用轮椅、担架等设备，并全程陪同就诊。

挂号与病历协助

- 开诊前半小时到达岗位，引导患者挂号、填写门诊病历首页（姓名、年龄、职业等）。

- 协助医生完成诊疗流程，如交费、取药等。

二、秩序维护与安全保障

就诊环境管理

- 维持门诊大厅清洁安静，劝阻不文明行为（如喧哗、吸烟）。

- 定期检查医疗设备、物资（如导诊台、急救设备）的完好性。

安全防范与应急处理

- 提醒患者保管财物，注意防滑防摔，发现可疑人员及时报告。

- 急诊患者来诊时，立即通知值班医生并配合抢救。

三、质量提升与沟通协作

患者反馈收集

- 通过意见调查表、现场访谈等方式收集患者对医疗服务的反馈。

- 定期向护士长汇报服务数据，提出改进建议。

团队协作与培训

- 在护士长领导下工作，配合完成其他部门任务（如快递收发、健康宣教）。

- 参加医院组织的业务培训，提升专业素养和服务能力。

四、职业素养要求

形象规范：

着装整洁（淡妆上岗），佩戴胸卡，使用文明用语（如“请慢走”“感谢配合”）。

应急处理：遇到纠纷或突发情况，保持冷静，及时与护士长或保卫人员沟通解决。

持续改进：通过患者满意度调查，不断优化服务流程。

以上职责需结合医院具体规定执行，部分岗位可能要求具备护士资格证或相关培训。