猿辅导被投诉的主要原因集中在以下几个方面，综合多起消费者投诉案例分析如下：

一、 退费难问题

政策执行不力

学员反馈在课程退课时，已使用的课程仍按原价收费，尤其小班变大班、课程内容变更后不退费的情况频发。

售后流程复杂

退课需经历多重审核，部分情况下即使完成退课流程，也仅能退回无法提现的虚拟货币，而非现金。

霸王条款

存在“购课虚拟币不退费”“售后态度差”等霸王条款，消费者维权难度大。

二、 虚假宣传与诱导消费

课程捆绑销售

部分课程将兴趣启蒙班与升学规划过度捆绑，例如猿编程课程被强制关联语数外学习，引发家长不满。

师资与宣传不符

官方宣称拥有359名持证教师，但实际教学团队规模较小，且存在“4亿用户仅359名教师”的矛盾。

升学焦虑营销

通过制造升学焦虑，推动家长购买课程，被指利用政策红利进行非理性营销。

三、 师资与课程问题

教师资质存疑

部分教师无法提供有效教师资格证书，且官网公示的教师数量与实际用户规模不匹配。

课程内容争议

存在教材与宣传不符、课程分段收费未明确告知消费者等问题。

四、 其他投诉点

营销乱象：

包括“撞脸营销”（与其他机构共用同一教师背书）、过度承诺退款等。

技术问题：如小猿学练机存在卡顿、虚拟货币无法提现等技术故障。

总结

猿辅导被投诉的核心问题在于 以退费难为核心，叠加虚假宣传、师资不足等违规操作，导致消费者权益受损。建议消费者通过监管部门投诉、法律途径维权，并关注“双减”政策下的行业规范调整。