质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，其目的是确保产品或服务能够满足客户的需求和期望。它涉及组织的各个方面，并包括制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等一系列活动。

质量管理的核心在于构建卓越的质量文化，并引领企业迈向持续成功。领导层在质量管理中扮演着决定性的角色，他们不仅是质量文化的缔造者，也是推动其发展的关键力量。

质量管理的本质是为了满足用户要求所进行的一系列激发的过程，其中人的因素至关重要。这意味着在质量管理过程中，必须清楚并时刻把握人的底层心理特质和行为倾向。

质量管理的发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个阶段。在实际操作中，质量管理包括制定质量方针和实现质量目标，向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品。

综上所述，质量管理是一个系统性的、全面性的管理活动，旨在通过一系列协调一致的活动来确保产品或服务的高质量，并满足客户的期望和需求。