服务行业具有以下特点：

心态要求高

从业人员需要具备良好的心态，将客户视为“上帝”，表现出热情、耐心、细心和专心。

工作时间长

服务行业通常需要较长的工作时间，每天服务时间基本在十二小时以上，因此需要轮班工作。

服务差异化

服务需要具有差异化、个性化和人性化的特点，以满足客户的不同需求，从而吸引和保留客户。

高度依赖人际关系

服务业生产的是服务商品，具有无形性、不可储存性和生产与消费同时性等特征，因此高度依赖于人与人之间的信任与合作。

需要不断改进和应对突发情况

从业人员需要不断自查自纠，完善服务流程，并制定应急预案以应对各种突发情况。

技术先进和高效便捷

现代服务业高度依赖现代科学技术，特别是信息网络技术，使服务过程更加高效、便捷。

智力密集

现代服务业是知识密集、智力密集的产业，需要高素质的人力资源来支撑。

高度市场化

现代服务业是高度市场化的产业，市场在资源配置中起决定性作用，服务业能够根据市场需求灵活调整服务内容和方式。

融合创新和个性化定制

现代服务业与制造业、农业等产业的融合创新日益加深，同时越来越注重提供个性化定制服务，以满足消费者的不同需求。

这些特点共同构成了服务行业的独特面貌，要求从业人员具备多方面的能力和素质，以提供高质量的服务。