商场满意度调查问卷分析可以从以下几个方面进行撰写:
调查背景和目的
简要介绍调查的背景和目的,例如:为了了解消费者对商场的满意度,提升商场服务质量,优化商品种类等。
调查方法
描述采用的调查方法,如纸质问卷、电子问卷相结合,以及样本的收集情况,如样本数量、年龄、性别、职业和收入水平的分布等。
数据分析
总体满意度:分析消费者对商场整体满意度的评价,包括非常满意和比较满意的占比。
服务质量:评估消费者对商场服务质量的评价,如非常满意和比较满意的占比。
环境评价:了解消费者对商场环境的满意程度,包括非常满意和比较满意的占比。
商品种类:分析消费者对商场商品种类的评价,包括商品种类是否丰富以及需要补充的商品种类。
商品质量:评估消费者对商场商品质量的满意度,如非常满意和比较满意的占比。
价格水平:了解消费者对商场价格水平的看法,如认为价格非常高和比较高的占比。
促销活动:分析消费者对商场促销活动的需求,如希望增加更多促销活动。
结论与建议
优点:总结调查中发现的商场优点,如服务质量高、环境舒适、商品种类丰富等。
不足与原因:指出调查中发现的问题及不足,并分析存在问题的原因,如商品种类不够丰富、价格水平较高等。
整改措施:提出针对存在问题的整改措施,如增加商品种类、调整价格策略、增加促销活动数量等。
其他建议
根据调查结果,提出其他建议,如提升商场知名度、优化广告宣传策略、改善顾客服务等。
通过以上几个方面的撰写,可以全面、系统地分析商场满意度调查问卷的结果,并提出相应的改进措施,以提升商场的整体服务水平。