撰写质疑函或投诉函时，以下是一些关键的技巧和要点：

明确目的与期望

在提出投诉前，应明确自己的目的及希望通过投诉达到的结果。清晰的目的有助于在表达诉求时更有针对性，也便于对方理解需求。

保持冷静理性

无论遭遇何种情况，保持冷静和理性是解决问题的前提。情绪化的语言可能导致沟通障碍，影响投诉的效果。

收集证据资料

投诉时，如果有相应的证据材料作为支持，将大大增加说服力。证据可以包括交易记录、照片、录音、视频或其他形式的证明材料。

选择合适的渠道

根据问题的性质选择合适的投诉渠道。例如，对某家公司的服务不满，可以直接联系其客服部门；如果是涉及消费者权益的问题，则可以向消费者协会投诉。

表述清晰具体

在提出投诉时，应尽可能详细地描述问题的具体情况，包括发生的时间、地点、涉及的人物等信息，并清楚地表达出希望得到的解决方案。

遵守法律法规

在投诉过程中，必须遵守相关的法律法规，不得采取任何违法手段。合法合理的维权才能得到法律的支持和社会的认可。

保持耐心与跟进

投诉处理往往需要一定的时间，因此保持耐心非常重要。同时，在等待期间应注意跟踪投诉进度，并及时反馈新的信息或变化。

考虑调解与仲裁

如果直接投诉未能解决问题，可以考虑通过第三方调解或仲裁的方式来寻求解决。许多国家和地区都有专门的机构为消费者提供此类服务。

质疑函的组成要点

递交对象、项目名称、招标编号、质疑事项及举证、落款时间及递交者。

质疑力度

质疑成功不仅需要质疑函，还需要业务关系的支撑。通过给最终客户施加压力，挑起采购中心与最终客户之间的博弈，可以逆转不利局面，削弱友商的优势。

格式规范

质疑函和投诉函的格式应规范，包括明确的标题、收件人信息、正文内容、结尾敬语等。

及时反馈

在投诉过程中，应及时反馈处理进展和结果，并保持沟通的透明度。

存档归类

所有的投诉文件和沟通记录应妥善保存，以便日后查阅和参考。

通过以上技巧和要点，可以有效地撰写质疑函或投诉函，提高解决问题的成功率。