宠物医生接待顾客的流程通常包括以下几个步骤:
称呼客户
称呼客户的姓氏,以示尊重,并与客户进行眼神交流。
询问需求
呼唤宠物的名字,以示关爱,并询问客户有什么需要帮助的。
预约登记
在预约登记本上标记赴约客户,并记录就诊日期。
病历档案准备
打开病历档案,检查是否需要添加新的病历记录单,并在病历记录单上记录就诊日期和主要症状。
接待咨询
热情接待客户,了解客户的就诊需求和目的,提供必要的咨询和指导。
信息登记
客户填写宠物基本信息和就诊记录,确保医疗档案的完整性和准确性。
初步检查
医生对宠物进行初步的身体检查,了解宠物的整体状况和病情表现。
详细问诊
医生详细询问客户的宠物病情、病史和用药情况,以便做出准确的诊断。
安排检查
根据宠物的病情,医生可能会开具一些检查项目,如血液检查、生化指标检查等,并告知客户需要等候的时间。
接诊
通知相关人员和客户,客户和宠物准备进入诊室接受检查。
候诊
带客户至接待区就候诊,提供宠物类杂志和护理手册供客户阅读。
安全措施
如果宠物没有被拴牵引带或被放在笼子,提供给客户牵引带或携带笼,确保宠物在诊所内的安全。
进入诊室
陪客户和宠物一起进入诊室,进行进一步的检查和诊断。
治疗方案
检查完成后,医生会根据检验结果做出初步判断,并与客户沟通治疗方案。如果需要手术或药物治疗,医生会开具处方。
缴费治疗
客户需要到前台再次缴费,并拿到处方。处方会被交给药房人员,根据处方进行药物治疗或手术。
送别客户
治疗完成后,送别客户,并感谢他们的信任。
这个流程旨在确保宠物得到全面、专业的医疗服务,同时也提升了客户的就诊体验。每个环节都体现了对宠物和客户的尊重和关怀。