酒吧服务员的工作流程通常包括以下几个步骤:
迎客
微笑迎接客人,使用礼貌用语如“Good morning/afternoon/evening. Sir/Madam. How many people are in your party?”。
带位
在客人前例引领人座,问明人数,准备好台椅后再带位,使用“This way, please.”或“Follow me, please.”等引导语。
拉椅示座
询问客人是否满意座位,拉椅让座,并确保客人舒适地坐下。
递酒牌
翻开酒牌递给客人(先女后男),并介绍酒水的种类和特点。
整理台面
将花瓶、烟盅、意见卡等物品移至无人坐的地方,保持台面整洁。
问饮品
根据客人的需求说明鸡尾酒配方、烈酒,询问加冰、净饮或其他饮料,并推销特饮。
复述菜单
将客人所点的菜单复述一遍,检查错漏,确保准确无误。
填写菜单
按要求写上日期、工号、人数,并附上特殊注明的饮品,属于鸡尾酒的要写鸡尾酒名而非配方。
出酒水
用托盘备好纸巾、杯垫等,饮品要跟好,确保饮品放于客人面前,先女后男,不能一次在同一位置上齐。
酒水上台
在客人右边送上饮品,并说明品名,确保纸巾、小食放于易拿之处,朱古力、冰水、白兰地、甜酒放成品字型,其他饮品按规范摆放。
添酒水、换烟盅
巡台时为客人倒满啤酒、汽水,收掉杂物,并再问是否要加另一杯饮品,用正确的方法换烟盅。
清理台面
在客人离开后,检查是否有遗留物品,如有遗留应通知客人或上交上级,并把杯具、碟子送去洗杯间。
送客
主动上前问好感谢,提醒客人请随身物品,并确保客人安全离开。
收尾工作
整理好台面,确保酒吧的整洁和整齐,准备迎接下一批客人。
此外,酒吧服务员还需要注意以下方面:
礼仪和沟通技巧:保持良好的服务态度和形象,使用礼貌用语,与客人保持有效沟通。
危急情况处理:能够及时处理一些突发的小状况,确保酒吧的顺畅运转。
团队协作:与后厨、调酒师等其他工作人员保持默契配合,确保每一道饮品能迅速而准确地送到顾客的面前。
通过以上流程,酒吧服务员能够为客人提供高效、专业的服务,确保客人在酒吧内享受到愉快的体验。