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桔子水晶酒店客房服务员流程?

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桔子水晶酒店客房服务员的工作流程大致如下:

上班准备

准时上班,提前15分钟到酒店进行上班准备。

整理仪容仪表、服装,佩戴好工作牌。

领取工作报表、对讲机、层卡,并在《房卡、对讲机领用本》上签名。

参加会议,听取领导的工作安排。

清洁准备

检查工作车清洁与车上物品配备是否卫生、完整,检查工具是否完好。如发现设备缺少或损害,需及时上报。

清洁工作

先清洁酒店走廊,然后开始按顺序清扫房间。

清扫房间时需及时填写《客房服务员工作报表》,做到做一间填一间。

清洁过程中需轻敲客房门三次,并报“您好,服务员”。

如无客人回应,缓慢开门,将房门打开15cm,再次报“您好,服务员”,确认无人后进房。

进入房间后,先轻轻关上门,然后进行清洁工作,包括撤下房间内的垃圾、清理卫生间及客房烟缸、杯具,补充客房用品等。

清洁顺序通常为从上至下,从左至右或从右至左,以客床为中心。

检查与记录

检查房间内设施是否损坏,如电视机、电脑、电灯、地毯、窗帘、镜子、茶杯、口杯等,并在房态表上记录损坏情况。

检查方巾、浴巾、面巾是否有污渍、损坏和丢失,并记录在房态表上。

检查床、被套、枕套、床垫、床护垫、床尾垫是否有污渍、损坏和丢失,并记录在房态表上。

检查客人消费酒水、日用品、保健品数量及是否有损坏,并在房态表上记录。

客人服务

在清洁过程中,注意收集客人待洗衣物,并注意特殊要求,告之客房办公室并通知洗衣房服务员去处理。

如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款,应立即报告客房部办公室。

工作区域整理

清理工作车上的垃圾,并将其投放到指定地点。

整理清洁工作区域,按酒店工作规范清洁走廊。

交接班

整理工作,交还层卡、对讲机,做好交接。层卡必须亲自交给主管并签字,不得由他人代签和代还。

在接对班工作前,要交接清楚有哪些客房有在住的客人,住几天,客人有哪些情况,有哪些特殊需求。

其他注意事项

确保客人财产的安全,将客房钥匙交还楼层主管,并转交前厅部。

如退房后的房间,要在半小时内打扫好房间的卫生。

以上是桔子水晶酒店客房服务员的基本工作流程。具体的工作内容和流程可能会根据酒店的具体要求和管理制度有所不同。建议客房服务员在实际操作中,严格遵守酒店的工作规范,确保服务质量。