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客房服务员做房流程及标准?

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客房服务员的做房流程及标准如下:

进房流程

敲门:按开门程序敲门,敲门三次,每次三下,报“您好,客房服务员”。如房内无人应答,第二次敲时填写进房记录,不可过后再等。等待三秒左右用钥匙将房门打开,并确保工作车挡住门口,内侧朝向客房。

登记:取出《客房服务员工作日记》,记录进门时间并放回原位。

收垃圾流程

检查灯具和水壶:打开窗户透气,检查窗帘、窗户限位等,逐个开关检查灯泡与电器等是否正常使用,并启动洗手间灯与排气扇。走到写字台边,打开水壶盖看有无用过或污渍。

收房间垃圾:收拾房间垃圾放到垃圾桶内,将垃圾桶拿到洗手间门口,把烟灰缸、水壶等拿进洗手间,放洗手台边上。

收洗手间垃圾:收洗手间垃圾并冲净马桶,从垃圾桶中取出垃圾袋,将垃圾袋放入布草车垃圾袋。

撤除脏布草流程

撤脏布草:站在床尾,屈膝弯腰,双手抬高床垫,拉离床头板约30厘米并摆正对齐床板。撤被套,将棉被芯按三折折叠好放在写字台干净处。

铺床流程

放枕头:将枕芯抖松平靠放在床头板上,枕头必须四角饱满,外形平整,挺括,枕芯不外露。

套棉被:抖开被套,检查是否破损或有污渍。将棉被均匀套入被套,四角定位准确,将棉被铺理平整,一边自然下垂,不能拖地。靠墙的边把棉被往里折叠,中线与床中线吻合,将床头棉被反折至30公分。

抹尘:左右手各持一块干、湿抹布,从上到下环形擦拭。按固定方向抹尘,包括门框、门页、门锁、门背后、地脚线、电视机、床架、床头板、床头灯、书桌台面、椅子、遥控器、镜子、洗手盆、窗户、挂画等,最后到浴室门和取电牌等。

检查房间

检查设施:插取电牌,从门口顺时针次序,开启所有设施。如有损坏要实时报修。收拾垃圾、整灯检查后封闭,拉开窗帘,翻开窗户通风,调试空调温度(夏天制冷26度,冬天制热23度,风速为中速)。

检查一次性用品:记录电话号码,检查一次性用品的用量和未扔进垃圾桶的房间内是否有遗留物品。

离开房间

自检:检查房间全部清理整洁,物品摆放齐全、标准,并且无遗留物品。

离开:一般情况下开启洗手盆上方的灯和排气扇,其余灯都关闭状态,关门后回推门,确保房门关闭。

以上是客房服务员做房的标准流程和注意事项,确保房间整洁、设施完好,满足客人的需求。