ITIL，全称为 Information Technology Infrastructure Library，即 信息技术基础架构库，是一套由英国政府部门在上世纪80年代末开始开发的IT服务管理指南。它的目的是为了让企业和组织能够更好地管理他们的IT服务。ITIL提供了一套广泛认可的最佳实践，涵盖了从服务战略制定到服务交付和持续改进的各个IT服务管理流程。

ITIL的核心模块包括业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中，服务管理模块是最核心的部分，包含“服务提供”和“服务支持”两个流程组。

ITIL已经在全球IT服务管理领域得到了广泛的认同和支持，被全球近20,000多家不同领域和行业的领先组织所使用。2001年，英国标准协会（British Standard Institute，BSI）发布了基于ITIL的英国国家标准BS15000，并在2002年被国际标准化组织（ISO）接受，成为IT服务管理的国际标准之一。

实施ITIL的最大意义在于将IT与业务紧密结合，确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持，从而实现企业IT投资回报的最大化。