ITIL，全称为 Information Technology Infrastructure Library，即信息技术基础架构库，是一套由英国政府发布的IT服务管理最佳实践指南。它旨在提升IT服务质量，基于全球最佳实践经验，提供了一系列指南、建议和流程，帮助企业优化IT服务的规划、设计、交付、支持和持续改进，以确保IT服务与业务目标紧密对齐。

ITIL的历史可以追溯到20世纪80年代末，当时英国政府的中央计算与电子设备局（CCTA）开始开发一个关于IT服务管理的框架。这个框架最终演化成了ITIL，旨在解决当时IT服务管理的混乱和不规范。ITIL最初是为提高英国政府部门IT服务质量而开发的，但它很快在英国的各个企业中得到了广泛的应用和认可，目前已经成为业界通用的事实标准。

ITIL的核心内容包括服务支持和服务交付，共11个流程。它为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。

ITIL已经在全球IT服务管理领域得到了广泛的认同和支持，四家最领先的IT管理解决方案提供商都宣布了相应的策略：IBM Tivoli推出了“业务影响管理”解决方案、HP公司倡导“IT服务管理”、CA公司强调“管理按需计算环境”、BMC公司则推出了“业务服务管理”理念。实际上，无论各公司的理念和解决方案有多大差异，但目标都是一致的：把IT与业务相结合，以业务为核心搭建和管理IT系统。

2001年英国标准协会（British Standard Institute，BSI）在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上，正式发布了基于ITIL的英国国家标准BS15000。2002年，BS15000为国际标准化组织（ISO）所接受，作为IT服务管理的国际标准的重要组成部分。