ISO质量方针和质量目标通常包括以下几个方面：

质量方针

定义：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，是企业经营总方针的重要组成部分。

内容：质量方针通常包括企业对产品质量、过程质量、顾客满意度等方面的总体要求和承诺，并体现企业对持续改进和质量管理体系的有效性的追求。

质量目标

定义：质量目标是指在质量方面所追求的目的，是组织在质量方针的框架下制定的具体、可测量的目标。

内容：质量目标可以包括产品质量目标（如产品合格率、缺陷率等）、过程质量目标（如生产过程稳定性、设备可靠性等）、顾客满意度目标（如顾客投诉率、顾客满意度等）以及持续改进目标（如新技术开发、流程优化等）。

关系

一致性：质量目标应与质量方针保持一致，确保所有的质量管理活动都围绕质量方针展开。

可测量性：质量目标应是可测量的，以便于评估和监控进展。

分解与落实：质量目标应分解到各个部门和岗位，明确责任人和时间节点，并通过目标管理方法激励员工为实现这些目标做出贡献。

制定与实施

制定：质量目标通常由组织的高层管理者制定，并在每年年初进行批准和发布。

实施：各部门根据总体质量目标制定部门目标，并确保这些目标在实际操作中得到有效执行和监控。

通过明确的质量方针和质量目标，组织可以更好地引导和管理其质量管理工作，提升产品质量和顾客满意度，从而在激烈的市场竞争中保持竞争力和持续发展。