保洁工作态度和服务意识是提升服务质量的关键因素。以下是一些关于保洁工作态度和服务意识的建议:
保持专业形象
保洁员应穿着整洁的工作服,保持仪表端庄,避免穿着拖鞋、高跟鞋或赤脚穿鞋,鞋面保持干净无破损,鞋底不准打钉码。
保持良好的个人卫生,勤洗澡、勤理发、勤剪指甲,勤换衣服。
注重细节和效率
工作中要保持高度的精神状态,不打瞌睡,不看小说、杂志,保持良好的精神状态。
遵守公司规章制度,不迟到、不早退,工作时间不吸烟、不吃东西、不聊天、不倚墙靠物。
爱护公共物品,节约使用物料,不公物私用。
顾客至上
树立“顾客至上”的理念,全心全意为顾客服务,让顾客满意。
对客户的询问要准确回答,不允许手持清洁工具为客户指示方向,自己回答不清楚的问题应将客户带到有关部门。
在客户房间内进行保洁时,注意行为举止,避免产生误会,不随地吐痰,不乱抛纸屑,不在公共场所吸烟。
礼貌和礼仪
使用礼貌用语,如“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。
在电梯中遇到宾客时,主动避让问好,询问到达楼层并按下电梯按钮,到目的地后护住电梯门,指引客户安全进出。
进入客户房间前应先向客户说明,禁止在未经客户同意的情况下进入房间。
团结协作
同事之间要团结互助,礼貌待人,服从领导安排,对有争议的安排先服从,不得擅自离岗。
发现问题及时汇报,遇事不推诿,敢于承担责任。
持续学习和改进
保洁员应不断学习和提升自己的专业技能和服务意识,以适应不断变化的市场需求和提高服务质量。
通过以上建议,保洁员可以更好地树立良好的工作态度和服务意识,从而为客户提供更优质的服务。