话务员是 负责接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。他们的工作内容包括接听电话、电话转接、记录投诉和问题、整理客户资料、制定话务计划等。话务员需要具备较强的学习能力、优秀的沟通能力、性格坚韧、思维敏捷和良好的应变能力。此外，话务员还需要具备普通话标准、专业知识和技能等。