话务员是 负责接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。他们的工作内容包括：

接听客户来电：

话务员需要及时、准确地接听客户的电话咨询和报修业务，记录客户需求，并按照规范流程为客户提供准确、迅速、全面的服务。

解决业务问题：

话务员需要具备专业知识，以便能迅速准确地回答客户的问题，并协助客户解决问题。此外，话务员还要有极强的沟通能力，确保客户的疑问能够得到满意的解答。

处理各类话务：

话务员需要从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询。

记录和反馈：

话务员需要记录客户的投诉和问题，整理客户资料，制定话务计划，并及时反馈客户反馈情况，以提高客户满意度。

内部协调：

话务员需要协调公司内部资源，跟进客户反馈情况，为内部提供及时有利的各种信息。

维护和更新：

话务员还需负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转，并完成上级主管交办的其它工作。

话务员的工作不仅要求具备良好的沟通能力和应变能力，还需要有专业的知识和技能，以确保能够高效地完成各项工作任务。