缘故客户是指 曾经或正在与公司有过业务往来的客户，包括但不限于退款客户、询问过产品信息的客户、已经购买过商品或服务的客户等。根据客户与公司的关系分类，缘故客户可以分为合同客户、协议客户、常规客户和熟人客户。

缘故客户的特点

信任度较高：

由于已经与公司有过业务往来，缘故客户对公司已有一定的了解，对公司的产品或服务会更加信任。

沟通更容易：

与缘故客户交流会更加容易，可以更快获得交易。

忠诚度高：

缘故客户通常具有稳定消费习惯和较高的忠诚度，他们在决定购买时，经常会优先考虑原来的服务供应商。

反馈和建议：

缘故客户可以通过对企业提供反馈和建议等方式，帮助企业不断改进服务和产品质量，从而建立更紧密的合作关系。

为什么需要开拓缘故客户

提高市场占有率：

通过开拓缘故客户，企业可以扩大市场份额，提高品牌知名度。

稳定收益：

缘故客户可以为企业带来稳定的收益，并且通过口碑宣传，吸引更多新客户。

改进产品和服务：

缘故客户的反馈和建议是企业改进产品和服务的重要依据。

如何开拓缘故客户

利用人际关系：

营销人员可以通过自己的亲属、朋友、同事等人际关系网络进行客户开拓。

专业形象：

在进行缘故客户销售面谈前，营销人员需要充分准备，树立专业形象。

有效沟通：

掌握有效的沟通技巧，提高销售面谈的成功率。

缘故客户的分类

合同客户：

与公司签订了正式合同或协议的客户。

协议客户：

与公司签订了某种协议但不涉及正式合同的客户。

常规客户：

经常与公司进行业务往来，但未签订正式合同的客户。

熟人客户：

与公司有私人关系但业务往来不频繁的客户。

综上所述，缘故客户是企业重要的客户资源，通过有效的方法和策略进行开拓和维护，可以为企业带来持续的业务增长和市场竞争力。