当客户询问你是如何知道他们的电话号码时,你可以采取以下几种策略来回答:
模糊处理
可以选择性地忽略这个问题,转移话题。例如:“这可能是一种缘分吧,我也是一个偶然机会知道您电话号码的,不过这都不重要,重要的是我能给您带来什么,您说不是吗?”
公开来源
告诉客户你是通过公开渠道获得的联系方式,例如:“您好,我是通过您的公司网站获取的联系方式。看到您公司在XXX方面有相关需求,所以联系您,希望能为您提供帮助。”
推荐来源
如果可能,可以提到是通过某个共同认识的人或行业内的推荐获得的电话号码:“您的电话是通过某个公开渠道获得的,与您的业务相关。可能是您的朋友或同事推荐的。”
专业解释
如果客户对隐私有顾虑,可以解释你是通过合法的市场调研公司或行业平台获得的联系方式,并强调信息来源的合法性和公开性:“您的联系方式是从公开的企业名录或者行业平台上获得的。我们通过行业平台了解您的联系方式,专注为您所在行业提供相关服务,希望能帮到您。”
幽默化解
用幽默的方式回应,减轻客户的疑虑:“您是这个行业或群体做得不错的人,由于您特别突出,作为代表我们公司选择联系您,您的号码也是我们特别挑选出的。”
直接但礼貌
如果客户坚持询问,可以直接但礼貌地回答:“我们是按号段顺序拨打的(代表随机)。”或者“是北京总部提供的(反正那么远大家都不知道怎么搞得,也追究不了)。”
选择哪种策略取决于你与客户的关系、客户的反应以及你的销售策略。无论选择哪种方式,保持礼貌和专业性是非常重要的。