汽车4S店神秘访客的主要工作包括以下几个方面：

观察服务流程：

神秘访客会观察4S店的服务流程，包括电话接待、展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、送行回访等环节，以评估服务流程的规范性和效率。

评估服务态度：

神秘访客会评估4S店员工的服务态度，包括专业性、友好性、耐心等，以了解员工是否能够满足客户的需求和期望。

检查施工质量：

对于涉及维修和保养服务的4S店，神秘访客会检查施工质量，确保维修工作的准确性和可靠性。

整体环境评估：

神秘访客还会评估4S店的整体环境，包括店面设施、卫生状况、客户休息区等，以了解客户在店内的整体体验。

提供反馈：

神秘访客在体验完服务后，会记录所有观察和感受，并按照既定标准提供详细的报告，反馈给汽车品牌公司或上属集团公司，以便4S店进行改进。

发现问题和改进机会：

通过神秘访客的调查，汽车品牌可以发现4S店在服务过程中存在的问题和改进机会，从而有针对性地进行改善和提升，最终实现品牌整体客户满意度的提高。

监督竞争对手：

有时神秘访客还会对竞争对手的4S店进行暗访，以了解他们的服务优势和弱点，为制定更有效的市场策略提供参考。

总的来说，汽车4S店神秘访客是汽车品牌公司或上属集团公司聘请的第三方人员，以普通顾客的身份对4S店进行暗访和评估，旨在提供客观、真实的反馈，帮助4S店改进和提升服务质量，增加顾客满意度，提升市场竞争力。