神秘顾客是 营销学中的一个概念，指 第三方公司的人员，以普通消费者的身份，到客户公司指定的销售终端或服务终端，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，抽查销售终端人员的真实表现，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足的一种市场监督机制。

神秘顾客的主要作用包括：

评估服务质量：

通过模拟消费者的角色，神秘顾客能够真实、准确地反映企业在服务态度、仪容仪表、商品质量、服务质量等方面的实际表现。

发现潜在问题：

神秘顾客在购物过程中可能会发现一些普通消费者难以察觉的问题，如服务流程中的不足、员工态度问题等，从而帮助企业及时改进。

节省时间和精力：

企业通过神秘顾客的反馈，可以更高效地识别和解决服务中的问题，而不需要亲自进行大量的现场监督和检查。

保持客观公正：

由于神秘顾客是第三方身份，与公司或受访终端没有直接或间接的联系，因此能够保证抽查的公正和公平。

神秘顾客广泛应用于各个行业，包括零售业、服务业、餐饮业等，是企业提升服务质量、优化顾客体验的重要工具。