开放式问题是指那些 不能用“是”或“否”直接回答的问题，它们能够引导受访者详细表达需求、想法和感受。这类问题通常以“什么”“为什么”“如何”“能否”等词语开头，旨在让受访者进行深入思考和交流。

开放式问题的优点包括：

激发深入思考：

开放式问题能够鼓励受访者主动挖掘自己的需求，特别是那些尚未明确表达的隐性需求。

了解客户背景：

通过开放式提问，调查者可以获取受访者的背景信息、需求、预算以及决策过程，为制定策略提供依据。

获取更多信息：

开放式问题允许受访者自由发挥，从而可能获取到更多有用和详细的信息。

制造有利的调查气氛：

在问卷中第一个问题采用开放式问题，可以让受访者有机会尽量发表意见，从而制造有利的调查气氛，缩短调查者与受访者之间的距离。

然而，开放式问题也有其缺点：

资料整理与分析的困难：

由于各种受访者的答案可能不同，所用字眼各异，因此在答案分类时难免出现困难，整个过程相当耗费时间，而且可能夹杂整理者个人的偏见。

调查者偏见：

由于记录受访者答案是由调查者执笔，极可能失真，或并非受访者原来的意思。

总的来说，开放式问题在探索性调研中非常有用，但在大规模的抽样调查中可能弊大于利。在设计问卷时，应根据具体的研究目的和需求，合理使用开放式问题和封闭式问题。