全面质量管理的主要特征可以概括为以下几点：

全面性

不仅关注产品质量，还包括成本质量、交货期质量和服务质量。

涉及市场调查、研究、设计、试制、工艺与工装的设计制造、原材料供应、生产制造、检验出厂和销售服务等全过程。

全员参与

强调每个员工都应对质量负责，无论是司机、保安还是食堂服务人员，都对质量有直接或间接影响。

全过程控制

从设计质量到量产质量的全过程控制，以及从供应商质量管控到内部生产再到客户服务的全过程控制。

用户导向

一切为用户着想，强调以用户需求为导向。

预防为主

注重质量问题的预防而非事后检查。

数据驱动

依靠数据和事实进行决策。

PDCA循环

一切工作按计划、实施、检查、处理的持续改进过程进行。

标准化与教育

特别重视标准化与教育，使得全员参与和全过程控制落地。

综合考量

综合考虑质量、价格、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。

社会参与

是全社会参与的质量管理，不仅限于企业内部。

这些特征共同构成了全面质量管理的核心理念，旨在通过系统化的方法，提高产品质量和服务水平，满足用户需求，最终实现企业的长期成功。