面对没有任何评价的差评，回复时应保持专业和礼貌，同时积极解决问题并表达歉意。以下是一个回复示例：

回复话术：

尊敬的顾客，

首先，非常感谢您选择我们的产品/服务。很抱歉给您带来了不愉快的体验，我们非常重视您的反馈。

关于您提到的[具体问题，如“没有收到商品”或“商品不符合预期”等]，我们已经进行了详细调查。经过核实，我们发现[简要说明原因，如“物流延误”或“商品存在质量问题”等]。我们已经针对此问题进行了处理，并将[提出解决方案，如“重新发货”或“退款”等]以保障您的权益。

我们深知这次经历可能让您感到失望，但请相信我们一直在努力改进。为了弥补您的损失，我们愿意提供[额外补偿措施，如“优惠券”或“下次购物折扣”等]。同时，我们会加强内部管理，确保类似问题不再发生。

再次感谢您的支持与信任。期待您能给我们一个机会，让我们为您提供更优质的服务。

祝您生活愉快!

[您的名字或店铺名称]

建议：

及时回复：

即使没有收到评价，也要定期查看差评系统，及时回复以显示您对顾客反馈的重视。

真诚道歉：

无论问题出在哪里，先向顾客表达诚挚的歉意，展现您的诚意。

提供解决方案：

详细说明问题的原因，并提出具体的解决方案，让顾客感受到您的诚意和努力。

给予额外补偿：

适当提供一些额外的补偿，如优惠券或折扣，以增加顾客的满意度和忠诚度。

跟进处理：

在回复后，确保问题得到妥善解决，并与顾客保持沟通，直到他们满意为止。