顾客满意度调查的调查目标主要包括以下几点：

确定导致顾客满意的关键绩效因素

通过调查了解哪些因素是顾客认为满意的，从而识别出关键绩效因素，这些因素对于提升顾客满意度至关重要。

评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标

对比自身与主要竞争对手的满意度指标，了解在市场中的相对位置，并据此制定改进策略。

判断轻重缓急，采取正确行动

根据调查结果，确定哪些方面需要优先改进，哪些问题可以稍后处理，从而制定合理的行动计划。

控制全过程

通过对满意度调查全过程的控制，确保数据的准确性和调查的顺利进行，从而为后续的改进措施提供可靠依据。

产品升级以及产品的更新换代

基于顾客反馈，了解产品或服务的不足之处，进行产品升级或更新换代，以满足顾客需求。

了解顾客对我们产品或服务的满意程度

包括产品功能、服务质量、价格定位等各方面的评价，从而全面了解顾客的满意度情况。

发现现有产品或服务中存在的问题

通过调查及时发现并解决产品或服务中的问题，提高顾客满意度。

掌握顾客需求变化趋势

了解顾客需求的变化趋势，为新产品开发或服务创新提供数据支持。

评估公司各部门在顾客服务方面的表现

通过调查评估公司各部门在顾客服务方面的表现，为公司内部管理提供参考。

增强客户忠诚度，促进客户推荐和复购

通过提升服务质量和顾客满意度，增强客户忠诚度，促进客户推荐和复购。

建立长期满意度调查机制

建立长期满意度调查机制，持续关注消费者满意度变化，为企业决策提供支持。

这些目标共同构成了顾客满意度调查的核心内容，旨在通过系统、全面的调查，帮助企业更好地了解顾客需求，提升产品和服务质量，增强市场竞争力。