如果您已经成功收到邮件但无法打开，可以尝试以下步骤来解决问题：

检查浏览器设置

如果您使用的是非IE浏览器，尝试取消“在新窗口中打开页面链接”的设置，或使用IE浏览器阅读信件。

清除浏览器缓存和cookies。在IE浏览器中，可以通过“工具”->“Internet选项”->“常规”选项卡进行删除操作。

调整杀毒软件设置

降低杀毒软件的安全级别或暂时关闭杀毒软件后再尝试打开邮件。

检查网络连接

确保您的网络连接正常，尝试重新加载邮件或更换网络环境后再次查看。

检查邮件内容

确认邮件是否有内容，以及是否包含大附件，有时内容过大可能导致加载缓慢或无法打开。

使用其他浏览器

尝试使用其他浏览器打开邮件，以排除浏览器特定的问题。

检查防火墙和安全软件

确认防火墙或安全软件没有阻止邮件的打开，有时安全软件可能会误判邮件为恶意软件。

重新安装Office程序

如果邮件中包含Word文件且无法打开，尝试重新安装Office程序，特别是Office 2007及以上版本，因为这些版本支持较新的文件格式（.docx）。

联系邮件服务器

如果以上步骤都无法解决问题，可能是邮件服务器存在问题。您可以尝试联系邮件服务器的管理员或等待一段时间后再次尝试，以排除服务器端的问题。

检查邮件格式

确认邮件是否为HTML格式，如果不是，尝试让对方重新发送为HTML格式。

使用其他设备

尝试在其他电脑上打开邮件，以排除电脑硬件或软件问题。

通过以上步骤，您应该能够找到并解决无法打开邮件的问题。如果问题仍然存在，建议联系邮件服务提供商或专业技术人员寻求帮助。