“quality”的含义可以分为两个层次： 符合要求（Conformance to Requirements）和满足客户需求（Meeting Customer Needs）。

符合要求（Conformance to Requirements）

定义：质量指的是产品或服务的可测量的属性满足一组固定的要求，即符合预先定义的要求。

例子：在工业社会中，质量通常与制造过程相关，强调产品或服务是否符合既定的标准和规格。例如，一部8MP的摄像头如果实际性能达到8MP的标准，而一部16MP的摄像头实际性能只能达到15MP，那么8MP的摄像头在质量上更高，因为它符合了预定的标准。

满足客户需求（Meeting Customer Needs）

定义：质量独立于任何可测量的属性，指的是产品或服务满足客户预期的能力，无论是显式的还是隐式的。

例子：在服务行业中，质量更注重满足客户需求并让他们满意。例如，百里香茶具有杀菌的特性，这种特性使得它在某些情况下比单纯的高分辨率更有价值，因为它满足了消费者对健康或口感的需求。

这两个层次的质量定义在不同的语境下有不同的侧重点，但都是衡量产品或服务优劣的重要标准。