酒店大堂吧的管理和工作流程通常包括以下几个关键步骤:
开市工作程序
清洁卫生:清洁大堂吧营业区内的卫生,包括桌、椅、摆位、餐具、摆设、工作台、地面等。
检查交接本:检查交接班记录,完成未完成的事项。
补充用品:补充大堂吧的用品,如酒杯、冰块、纸巾等。
更换布草:更换台布、餐巾等布草。
摆放告示牌:摆放营业告示牌和陈设品。
检查设备:打开大堂吧的所有照明和设备开关,并检查是否正常运行。
收市工作程序
清理餐具:清理客人用过的餐具和用品,送管事部清洗,下班前收回并作清点。
整理环境:整理餐台、椅,整齐地复原原状。
检查用品:检查和清点运用过的布草,检查各种用品、用具,需要补充的填写提货单。
收回告示牌:收回营业告示牌和陈设品。
填写交班本:依据需要填写交班本。
参与班后会:参与部门的班后会。
安全检查:检查是否留有火种或其他物品,关闭不需要的水、电和设备开关。
服务流程
迎客:准备好一切,按站位姿势站好,做好迎客准备。
点酒:从客人右侧送上酒单,并翻开至第一页,认真倾听客人所点酒名,复述一遍以确认。
准备酒水:准备好客人所点酒水,放在一托盘里,左手单手端托,微笑走到客人右侧。
上酒:上酒时,从客人右边按顺时针方向进行,报酒名,使用礼貌用语。
推销其他物品:对客人进行大堂吧其它售卖物品的推销。
岗位职责
服从安排:服从大堂吧领班的工作安排,按照服务工作规程和质量要求做好营业前、中、后的准备工作及服务。
保持环境整洁:保持环境整洁,确保餐具、布件清洁完好。
爱护财产:爱护财产设备和低值易耗品,做好清洁保养工作,定期清点各种酒水、用具器具和物料。
处理突发事件:遇突发事件或醉酒客人应及时向领班或管理人员汇报,妥善做好安全工作。
这些步骤和流程确保了大堂吧的高效运营,为客人提供优质的饮品和服务体验。