危机公关和公共危机虽然都涉及到危机的处理和管理，但它们之间存在一些关键的区别：

定义

公共危机：指的是在社会运行过程中，由于自然灾害、社会运行机制失灵等公共性因素引发的危机事件，可能危及公共安全和正常秩序。

公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入强大的社会舆论压力之下的一种公共关系状态。

起因

公共危机：通常由自然灾害、社会事件、政治变动等不可控因素引起，影响范围广泛，涉及公共安全和社会稳定。

公关危机：通常由组织的管理不善、产品问题、负面新闻报道、网络舆情等可控或部分可控因素引起，主要影响组织的声誉和形象。

处理方式

公共危机：需要政府、社会组织和公众共同努力，采取紧急措施，维护社会稳定和公共安全。

公关危机：组织需要通过危机公关策略，包括内部沟通、媒体应对、公众信息披露等，来减轻危机对组织形象和声誉的损害。

目的

公共危机：旨在尽快恢复社会秩序和公共安全，减轻危机带来的负面影响。

公关危机：旨在维护组织的声誉和形象，恢复公众对组织的信任，减轻危机对组织业务的负面影响。

事例分析

海底捞卫生问题事件

背景：2017年8月，法治晚报的媒体记者卧底海底捞暗访，揭露了海底捞卫生状况堪忧的问题。

处理：海底捞及时公开道歉，并推出一系列整改措施，包括加强卫生管理、改进员工培训等。

结果：通过积极的危机公关，海底捞成功挽回了企业形象，避免了更大的声誉损失。

滴滴司机撞死乘客事件

背景：2021年3月14日，福州长乐区一滴滴司机因与乘客发生口角导致撞死乘客。

处理：滴滴公司迅速启动危机公关机制，包括公开道歉、配合调查、改进司机培训和管理等。

结果：尽管事件对滴滴公司的声誉造成了严重影响，但通过积极的危机公关，公司最终在一定程度上稳定了局势，避免了更大的危机。

通过以上分析可以看出，危机公关和公共危机在定义、起因、处理方式和目的上有明显的区别，但它们在实际应对中往往相互交织，需要组织综合运用多种策略来有效应对。