酒店餐饮VIP接待流程及服务员接待方式如下:
准备工作
服务员需了解VIP客人的详细信息,包括身份、姓氏、饮食习惯、生活忌讳及特殊要求等。
熟悉菜单,了解每道菜肴的口味、原料及基本制作方法,并能适时向客人介绍。
检查餐厅环境,包括灯光、空调、墙壁、家俱、地面、餐台、酒水、音响、花草等是否整洁完好。
迎接客人
服务员面带微笑,丁字步脚站好,双手自然叠放于小腹前,站在VIP房对面,做好迎客准备。
客人到达时,约5米左右行注目礼点头微笑,到3米左右时30°鞠躬,手势摆成45°角做指引,面对微笑地跟客人说:“你好,这边请”。
-走在客人前方帮客人把VIP门打开,指引客人就座,并礼貌性地先敲门,然后再把门打开。
餐中服务
为VIP客人提供专属通道和办理入住手续的地点,以节省时间。
根据客人的需要,及时提供餐具、酒水、毛巾等服务,并注意服务细节,如更换骨碟和烟缸、分餐、斟酒等。
细心留意客人的需求,如是否需要加水、更换烟盅、骨蝶等,并及时提供服务。
根据天气适当调节空调温度,确保客人舒适度。
离店送别
客人要离开时,主动帮客人开门,30°鞠躬,面带微笑地对客人说:“您好,请慢走”。
其他注意事项
服务员需保持仪容仪表整洁,服装符合要求,掌握业务技能过硬,口齿清楚,言谈举止文雅,应变能力较强。
在服务过程中,注意礼貌礼节和语气语调,做到有求必应,以提升客人的用餐体验。
通过以上流程和注意事项,服务员可以更好地完成酒店餐饮VIP接待工作,确保客人享受到尊贵、舒适的服务体验。
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