品质主管绩效考核方案
一、考核目的
1. 评估品质主管的工作绩效，确保其符合公司设定的品质目标和要求。
2. 激励品质主管提升工作效率和质量，增强团队管理和客户服务水平。
3. 为晋升、奖惩、岗位调整等提供依据。
二、考核原则
1. 公平、公正、公开原则。
2. 结果与奖励挂钩，激励员工提升工作表现。
3. 反馈与沟通，帮助员工改进和成长。
三、考核指标
产品质量指标 产品缺陷率：≤5%
客户投诉率：≤3%
服务质量指标
客服响应时间：≤1小时
客户满意度：≥90%
员工参与度指标
提建议数量：每月≥5条
参与培训率：≥80%
个人能力指标
完成工作任务的质量：30%
工作任务的完成进度：20%
工作任务的完成效率：20%
团队协作能力：10%
创新思维能力：10%
学习能力和知识储备：5%
工作态度和职业素养：5%
四、考核周期
考核周期为季度，每季度末进行一次全面考核。
五、考核方式
自评：
品质主管需在规定时间内自行完成绩效考核表，自我评价各项指标的表现，并给出相应的得分。
上级评价：
直接上级根据考核指标和员工的工作表现进行评价，并给出相应的得分。
360度评价：
收集与品质主管工作相关的同事、上级和下属的评价，综合评估其表现。
综合评定：
根据自评、上级评价和360度评价的结果，综合评定员工在各项指标上的得分，并进行排名。
六、评分标准
各项指标根据实际完成情况设定评分标准，如产品缺陷率每超出1%扣5分，客户投诉率每超出1%扣3分等。
七、奖惩机制
根据考核结果，对表现优秀的品质主管给予奖励，如奖金、晋升机会等。
对表现不佳的品质主管进行整改，如培训、调整岗位等。
八、反馈与沟通
考核结果向全体员工反馈，并进行讨论，明确改进方向。
考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势，找出不足。
九、培训与提升
每季度进行一次品质管理培训，内容包括品质意识、标准化作业流程等。
十、附则
本方案自发布之日起执行，由人力资源部门负责解释和修订。
希望这个范本能够帮助您制定一份科学合理的品质主管绩效考核方案。根据公司的具体情况和需求，您可以对考核指标、权重、评分标准等进行适当的调整。
