投诉快递时，拨打12345是 有一定用处的。12345是全民投诉电话，可以集中受理各类求助、咨询、投诉、举报等多种诉求。虽然12345热线原本是12305电话，现已合并到12345便民热线中，但它依然可以用于投诉快递问题。

当遇到快递问题时，建议先尝试联系卖家协商解决问题，并上传相关证据。如果协商无果，可以向快递公司的官网投诉，或者拨打12345热线进行投诉。12345会将投诉信息转给相关的诉求单位，并在一定限期内给予回复。

此外，如果问题依然无法解决，可以考虑向消费者协会投诉，或者拨打12315热线。12315热线是消费者投诉举报专线电话，专门受理消费商品质量类投诉。

总体来说，拨打12345热线进行快递投诉是有一定用处的，但具体效果可能因情况而异。建议在投诉前先尝试其他途径解决问题，以节省时间和精力。