当您在郑州使用支付宝查询社保时，如果突然提示获取身份信息失败，可能的原因有以下几种：

所在地社保查询暂未接通：

支付宝并不是所有地区的社保都能在支付宝上查到。如果支付宝的城市服务中没有显示社保相关服务，那可能是因为该地区的社保查询服务尚未接通支付宝。

社保查询机构的原因：

如果城市服务中显示了社保相关服务，但页面报错，您可以联系页面显示的机构咨询。

支付宝没有绑定社保账户：

支付宝需要绑定社保账户才能查询社保信息。通常，支付宝在实名认证后会自动识别并引导用户完成绑定。如果没有自动识别，您可以在【卡包】-【证件】-【社会保障卡】中根据提示拍摄证件录入信息来完成绑定。

网络异常：

查询失败可能是由于网络波动引起的。您可以尝试切换网络环境，或者咨询社保中心，他们可能会提供上门服务。

未申领社保卡：

如果参保人没有申请办理社保卡，或者银行方面还没有上报到社保中心，这也可能导致查询失败。在这种情况下，您需要直接去当地的社保局完善信息。

系统问题：

如果属于智慧社保的查询范围却查询不了，可能是因为系统出现问题，或者智慧社保与社保网站没有联网。

输入信息错误：

如果查询时输入的身份信息不正确，也可能导致获取身份信息失败。您可以电话咨询当地社保的工作人员，或者到当地社保局进行咨询。

欠费问题：

如果个人欠费，需要及时补上。欠费可能是由于缴费系统出现问题、网络信息延迟或单位已经缴费但社保尚未进行分账处理等原因造成的。

根据上述原因，您可以逐一排查问题所在，并采取相应的解决措施。如果问题依然无法解决，建议您直接联系当地社保局或通过12333劳动保障综合服务电话进行咨询，以获取更准确的信息和帮助。