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5星餐厅站桌技巧?

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在五星级酒店中,站桌技巧是餐厅服务员必须掌握的重要技能之一,它关系到服务质量、客户体验以及餐厅的整体形象。以下是一些基本的站桌技巧:

正确的站姿

身体挺拔,抬头,头顶上悬,脖颈挺直。

微收下颌,双目平视,头和下巴成直线,下巴和地平行。

双肩放松,稍向下压,双臂自然垂于体侧。

脊椎、后背挺直,胸向前上方挺起。

两腿并拢立直,膝和脚跟靠紧。

侧立式站姿 (男女通用):

身体保持正直,遵守站姿基本要领。

脚掌分开呈V字形,脚跟靠拢,两腿并拢立直。

双臂放松,自然下垂于体侧,虎口向前,手指自然弯曲。

前腹式站姿(女性常用):

身体保持正直,遵守站姿基本要领。

脚掌分开呈V字形,脚跟靠拢,两腿并拢立直。

双臂放松,两手握指交于腹前。

迎客送客

为客人引位时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张开。前臂自然上抬伸直,指示方向,面带微笑,上体前倾,眼睛看着目标方向,同时兼顾客人以示诚恳、恭敬。

迎客走在前,送客走在后。遇拐弯或台阶处应示意客人。对迎面而来的客人,应微笑点头致意,或主动让道,侍立一旁,让客人先行,并说“您好!”“您请!”等礼貌用语。

取送物品

取送物品或菜点用托盘,取低矮或落地物品时,不要低头弯腰,应两脚稍分,屈膝下蹲拾起,以示文雅。

其他注意事项

站立时,切忌东倒西歪,耸肩勾背,懒洋洋地倚靠,这不仅给人以缺乏自信感,而且有失仪表的端重。

必须按规定着装上岗,佩戴标志,服装平整,纽扣系齐。不得卷裤脚,不准穿背心、短裤、拖鞋上岗。要容貌整洁,仪表仪容大方端庄。

工作时不准饮酒,不吃葱、蒜等异味食品。在宾客面前不准吸烟、吃东西。不要手叉腰,不可修指甲、剔牙、挖鼻、挖耳、搓泥、搔痒、抓头、打嗝、伸懒腰、打喷嚏、打哈欠,忍不住时,应用手帕掩住口鼻,面向一旁。

说话轻、走路轻、操作轻,保持餐厅安静。不得串岗、喧哗,不要高声应答。如距离较远,可招手示意。

通过掌握这些站桌技巧,餐厅服务员可以更好地为客人提供服务,提升客户满意度,同时也展现了餐厅的专业形象。