话务员的具体工作主要包括以下几个方面：

接听客户来电：

话务员的主要工作是接听客户的电话，包括咨询、投诉、建议等。在接听电话时，话务员需要认真倾听客户的问题，了解客户的需求，并给予及时、准确的回答和处理。

解决业务问题：

话务员需要熟悉公司或机构的业务和服务内容，能够准确地解答客户的问题，提供相关的信息和建议，帮助客户解决问题。

处理投诉：

话务员需要及时处理客户的投诉，了解投诉的原因和问题，给予客户积极的解决方案，并在必要时协调相关部门，确保客户的投诉得到妥善处理。

提供信息服务：

话务员从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。

控制业务流量及电路质量：

话务员需要控制业务流量及电路质量，确保电话服务的顺畅进行。

处理电话查询和业务变更：

话务员需要按规程处理更改用户电话号码、受理专线用户的各类特别业务等。

提供语言辅助和拨打辅助服务：

在国外交换局拨叫中国时，话务员需要提供语言辅助和拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务。

记录和报告：

话务员需要填写记录单，记录客户来电和处理结果，并根据需要提供相关报告。

客户关系维护：

话务员需要通过电话与客户建立和维护良好的关系，了解客户的需求和期望，提供个性化的服务。

销售和市场营销支持：

部分话务员还需要参与销售和市场营销活动，通过电话寻找潜在客户，推广公司的产品服务，完成销售目标。

总之，话务员是一种从事电话服务工作的职业，主要职责是接听和处理客户的电话咨询、投诉、建议等，为客户提供相关的服务和支持。